Ao adquirir uma peça do Estúdio Mirá, você está levando para casa um produto com design exclusivo, produzido com cuidado artesanal pela nossa equipe.
Ao receber o produto, confira se está conforme o pedido. Recuse embalagens abertas ou violadas e entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos resolver.
Caso a peça apresente avaria ou esteja em desacordo com o pedido, comunique o problema no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos para que possamos orientá-lo sobre os procedimentos.
Importante: as fotos contidas no site são meramente ilustrativas. As peças podem apresentar variações de tonalidade de cores em função de lotes de materiais e processos de produção. Todos os produtos passam por um criterioso processo de avaliação antes do envio.
Trocas e Devoluções
1. Produtos sem personalização
Produtos não personalizados são todos aqueles adquiridos sem qualquer tipo de personalização, como inclusão de nomes, frases ou desenhos na base, alteração de cor, tamanho ou formato. Para esses produtos, é permitida a troca e/ou devolução.
Em caso de troca, arrependimento ou desistência, entre em contato pelo e-mail contato@estudiomira.com.br, informando o número do pedido, seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço de entrega) e o motivo da solicitação (troca ou desistência). Retornaremos com as orientações e o código para postagem.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (conforme registro de rastreio). Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e da etiqueta afixada à peça, sem apresentar quaisquer danos.
Não serão aceitas devoluções fora do prazo especificado, sem comunicação prévia ou em desacordo com as regras estabelecidas. Nesses casos, a mercadoria será devolvida ao cliente, com cobrança do frete de devolução.
A restituição do valor do produto, em caso de desistência, será realizada na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente e somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em perfeito estado.
Caso a compra tenha sido realizada com desconto promocional, a restituição será do valor efetivamente pago, considerando o desconto aplicado. A restituição refere-se exclusivamente ao valor da mercadoria, não incluindo o valor do frete.
2. Produtos com personalização
Produtos personalizados são todos aqueles adquiridos com qualquer tipo de personalização, como inclusão de nomes, frases ou desenhos na base, alteração de cor, tamanho ou formato. São produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente.
Nos termos desta Política, o Estúdio Mirá reserva-se no direito de não promover a troca ou o cancelamento da compra de produtos personalizados.
Exemplos:
- Placas Baby são peças personalizadas com o nome do bebê. Não é possível troca ou cancelamento após a produção.
- Troféus com mensagens gravadas na base, silhuetas personalizadas ou com ajustes também são considerados produtos personalizados e, uma vez submetidos à personalização, não podem ser objeto de troca ou devolução.
É fundamental que, no momento do fechamento do pedido, o cliente confira se todas as informações de personalização estão corretas. O Estúdio Mirá não se responsabiliza por informações equivocadas fornecidas no ato da compra.
Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@estudiomira.com.br, informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço de entrega).
3. Produtos personalizados sob encomenda
Além do catálogo, o Estúdio Mirá trabalha com criação e produção de peças sob encomenda, ou seja, produtos elaborados do zero a partir das preferências do cliente.
Como funciona:
- Acesse a página de contato e informe, detalhadamente, as características do produto desejado: desenho, material, tamanho, cor e demais detalhes relevantes.
- Nossa equipe retornará com o orçamento e o prazo de confecção.
- Após a aprovação e o pagamento, enviaremos um esboço do projeto para aprovação do cliente.
- Somente após a aprovação do esboço daremos início à produção da peça.
É fundamental que o cliente confira se todas as informações fornecidas para a criação da peça estão completas e corretas. Nossa equipe de criação se baseia nessas informações para o desenvolvimento do esboço.
Em caso de divergência no esboço, o cliente poderá solicitar ajustes referentes às informações iniciais. Caso haja novas informações ou alteração da ideia original do projeto, poderá ser cobrado um novo valor, referente ao desenvolvimento de um novo projeto, a depender da complexidade.
O prazo de entrega de produtos sob encomenda é diferenciado e será definido conforme a complexidade da peça, sendo estabelecido no ato de fechamento do pedido. A solicitação de ajustes por parte do cliente pode estender esse prazo.
Nos termos desta Política, o Estúdio Mirá reserva-se no direito de não promover a troca ou o cancelamento da compra de produtos personalizados sob encomenda. Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@estudiomira.com.br.
Direitos autorais: as peças personalizadas sob encomenda têm os direitos autorais atribuídos exclusivamente ao Estúdio Mirá. A critério da empresa, poderão vir a fazer parte do catálogo e ser comercializadas a terceiros, por preço livremente estipulado e sem vinculação ao valor pago pelo primeiro adquirente. A cópia, reprodução, modificação, distribuição ou comercialização de produtos personalizados sob encomenda não é permitida sem prévia e expressa autorização formal, por escrito, sob pena de violação de direitos autorais.
Prazos de Entrega
O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o local de destino e a modalidade de entrega escolhida. O frete é de responsabilidade do cliente. Consulte prazos e valores inserindo o CEP no momento da finalização da compra.
Enviamos nossos produtos para todo o Brasil. Também é possível retirar diretamente em nosso ateliê.
Nossas peças são produzidas sob demanda. Por isso, há um prazo de produção e postagem (ou retirada no ateliê), que varia de acordo com cada peça, conforme informado na conclusão do pedido. O prazo se inicia somente após a identificação e confirmação do pagamento.
Para produtos personalizados sob encomenda, o prazo será definido no ato do fechamento do pedido, conforme proposta enviada, e poderá variar conforme a complexidade da peça.
Compras realizadas serão processadas a partir do primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento. Em caso de eventuais imprevistos que impliquem atrasos nos prazos de entrega, o cliente será devidamente informado.
Clientes que optarem pelo envio via transportadora autorizam o recebimento dos produtos por administradores, gerentes, porteiros e/ou zeladores do local de entrega. Nesse caso, o Estúdio Mirá se isenta de responsabilidade por eventual violação, perda ou extravio de mercadoria devidamente entregue.
Formas de Pagamento
Para compras realizadas pelo site, os pagamentos podem ser efetuados por cartão de crédito, PIX, PicPay ou boleto bancário.
Para compras realizadas presencialmente em nosso ateliê, além das formas acima, aceitamos cartões de débito, depósito bancário e dinheiro.
As formas de pagamento estão sujeitas a alteração sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@estudiomira.com.br.
Privacidade de Dados
A privacidade dos seus dados é nosso compromisso. Seus dados cadastrais não serão divulgados a terceiros, exceto em cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas e/ou judiciais.
Para a primeira compra, é necessário o cadastro de suas informações. Em compras posteriores, basta utilizar login e senha. Você pode alterar seus dados a qualquer momento. Mantenha-os sempre atualizados e confira antes de finalizar a compra, pois o preenchimento correto é de sua responsabilidade.
Em caso de esquecimento da senha, acesse a área de login e clique em “Esqueci a senha”. Se necessário, entre em contato conosco para auxílio. Lembre-se de que você é o único responsável pela segurança e sigilo da sua senha.
Nosso sistema de proteção utiliza tecnologia de criptografia SSL, o mesmo padrão adotado pelas principais instituições financeiras, garantindo um ambiente seguro para suas transações.
Propriedade Intelectual
A identidade visual do Estúdio Mirá, que compreende o conjunto de elementos expostos no site e nos perfis oficiais das redes sociais, incluindo embalagens, logomarcas, conceito de criação dos produtos, os próprios produtos comercializados e todo o visual da marca, pertence exclusivamente ao Estúdio Mirá. Da mesma forma, as peças sob encomenda, criadas e produzidas a partir de solicitação dos clientes, têm os direitos autorais atribuídos exclusivamente ao Estúdio Mirá.
A cópia, reprodução, modificação, distribuição ou comercialização não é permitida sem prévia e expressa autorização formal, por escrito, sob pena de violação de direitos autorais.